Domaine / Métier : Numérique/Spécialiste outils, systèmes d'exploitation, réseaux et télécoms
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions : L’administrateur/trice réseau – téléphonie et télécommunications assure la gestion et le suivi des infrastructures télécom et téléphonie de la région académique Hauts de France. Il/Elle est l’interlocuteur/trice privilégié(e) des opérateurs, des partenaires institutionnels (collectivités, mairies, établissements d’accueil des sites) pour toute question liée aux liaisons télécom et à la téléphonie. Il/Elle assure en équipe, le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de téléphonie et de télécommunications ainsi que leurs évolutions. Il/Elle garantit la livraison des services de téléphonie et de télécommunication et participe à la sécurisation de la production. Il/Elle planifie, installe, automatise, supervise et améliore les processus de production. Il/Elle référence et documente les composants liés à l’infrastructure réseau et à la téléphonie. Activités et tâches : Gestion des liaisons télécom et de la téléphonie :Administrer, configurer et maintenir les infrastructures de téléphonie (IPBX, VoIP, PABX). Suivre l’évolution et l’inventaire des lignes, abonnements et services télécom. Piloter les demandes d’ouverture, de résiliation ou de migration de lignes avec les opérateurs. Garantir la disponibilité et la performance des services de téléphonie et de communication. Gestion administrative et relationnelle :Assurer le lien régulier avec les opérateurs télécom (ouverture de tickets, suivi des incidents, négociation et suivi contractuel). Tenir à jour la documentation technique et administrative (plans de câblage, contrats, inventaires, schémas). Support et gestion des incidents :Réceptionner et traiter les incidents téléphoniques ou de liaisons télécom. Coordonner les interventions avec les prestataires et les équipes internes. Fournir un support technique sur les infrastructures. Assurer le niveau II du support auprès des collègues de la DRASI. Participation à l’amélioration continue :Contribuer à la mise en place de nouveaux services de communication Proposer des solutions d’optimisation technique Participer aux projets transverses du pôle Réseau, Sécurité et Télécom.
Savoir-faire : Maîtriser les grands enjeux et évolutions techniques et organisationnelles Piloter un projet Mettre en œuvre une démarche qualité. Savoir-être : Autonomie et sens de l’initiative Rigueur, fiabilité, disponibilité Force de proposition Savoir travailler en équipe Sens de l’organisation, des relations humaines, de l’écoute, du service public. Loyauté à l’égard de l’institution Capacité à s’adapter dans un environnement en évolution technique et organisationnelle. Connaissances : Processus métiers Méthodologie de conduite de projets SSI et RGPD. Connaissances techniques : État de l’art des technologies des infrastructures informatiques Connaissance approfondie des infrastructures téléphoniques (IPBX, VoIP, SIP, RTC, mobiles), des environnements réseaux (LAN/WAN, routage, QoS) et des protocoles de communication et outils de supervision Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes. Compétences organisationnelles et relationnelles : Rigueur administrative dans le suivi des contrats, inventaires et tickets Capacité à travailler en coordination avec des interlocuteurs multiples (opérateurs, prestataires, collectivités) Aisance relationnelle, sens du service et de la communication Autonomie, organisation et réactivité.
Niveau d'études / Diplôme : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Langue / Niveau :
Français : Autonome
Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
Description du poste :
Missions : L’administrateur/trice réseau – téléphonie et télécommunications assure la gestion et le suivi des infrastructures télécom et téléphonie de la région académique Hauts de France. Il/Elle est l’interlocuteur/trice privilégié(e) des opérateurs, des partenaires institutionnels (collectivités, mairies, établissements d’accueil des sites) pour toute question liée aux liaisons télécom et à la téléphonie. Il/Elle assure en équipe, le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures de téléphonie et de télécommunications ainsi que leurs évolutions. Il/Elle garantit la livraison des services de téléphonie et de télécommunication et participe à la sécurisation de la production. Il/Elle planifie, installe, automatise, supervise et améliore les processus de production. Il/Elle référence et documente les composants liés à l’infrastructure réseau et à la téléphonie. Activités et tâches : Gestion des liaisons télécom et de la téléphonie :Administrer, configurer et maintenir les infrastructures de téléphonie (IPBX, VoIP, PABX). Suivre l’évolution et l’inventaire des lignes, abonnements et services télécom. Piloter les demandes d’ouverture, de résiliation ou de migration de lignes avec les opérateurs. Garantir la disponibilité et la performance des services de téléphonie et de communication. Gestion administrative et relationnelle :Assurer le lien régulier avec les opérateurs télécom (ouverture de tickets, suivi des incidents, négociation et suivi contractuel). Tenir à jour la documentation technique et administrative (plans de câblage, contrats, inventaires, schémas). Support et gestion des incidents :Réceptionner et traiter les incidents téléphoniques ou de liaisons télécom. Coordonner les interventions avec les prestataires et les équipes internes. Fournir un support technique sur les infrastructures. Assurer le niveau II du support auprès des collègues de la DRASI. Participation à l’amélioration continue :Contribuer à la mise en place de nouveaux services de communication Proposer des solutions d’optimisation technique Participer aux projets transverses du pôle Réseau, Sécurité et Télécom.
Savoir-faire : Maîtriser les grands enjeux et évolutions techniques et organisationnelles Piloter un projet Mettre en œuvre une démarche qualité. Savoir-être : Autonomie et sens de l’initiative Rigueur, fiabilité, disponibilité Force de proposition Savoir travailler en équipe Sens de l’organisation, des relations humaines, de l’écoute, du service public. Loyauté à l’égard de l’institution Capacité à s’adapter dans un environnement en évolution technique et organisationnelle. Connaissances : Processus métiers Méthodologie de conduite de projets SSI et RGPD. Connaissances techniques : État de l’art des technologies des infrastructures informatiques Connaissance approfondie des infrastructures téléphoniques (IPBX, VoIP, SIP, RTC, mobiles), des environnements réseaux (LAN/WAN, routage, QoS) et des protocoles de communication et outils de supervision Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents techniques complexes. Compétences organisationnelles et relationnelles : Rigueur administrative dans le suivi des contrats, inventaires et tickets Capacité à travailler en coordination avec des interlocuteurs multiples (opérateurs, prestataires, collectivités) Aisance relationnelle, sens du service et de la communication Autonomie, organisation et réactivité.
Niveau d'études / Diplôme : Niveau 6 Licence/diplômes équivalents
Langue / Niveau :
Français : Autonome
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