Domaine / Métier : Numérique/Technicienne / Technicien support utilisateurs
Nature de l'emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Description du poste :
Apportez votre expertise au sein du Secrétariat Général : Intégré(e) au Pôle Production, Opérations et Support Informatique (POSI) du département des Moyens et Systèmes d’Information Internes, vous jouerez un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle des équipements, du parc informatique et des services numériques. En parallèle de compétences techniques polyvalentes, vous aurez à cœur d’apprendre et une très bonne capacité à vous inscrire dans un collectif de travail. Produire un service de qualité tenant compte de l’organisation du pôle en multisites sera votre préoccupation permanente. Vos missions : • Assistance utilisateurs premier niveau : qualification des demandes et des incidents via outil de ticketing • Création et mise à jour des documentations liées au périmètre d’activité de niveau 1 • Préparation et installation des terminaux utilisateurs : PC / Smartphones / Périphériques • Gestion et maintien en fonctionnement des différents outils à disposition des agents : Visioconférence / Copieurs multifonctions / Téléphones Création et supervision des comptes d’accès et messagerie utilisateurs, ACL diverses • Participation aux montées de version et déploiements des matériels et logiciels • Exploitation et supervision du parc serveurs et réseau en lien avec niveau 2 • Gestion et maintien à jour des inventaires et bases de références diverses : GLPI, AD, Extranets fournisseurs Ces missions seront réalisées depuis le site de Dijon pour l’ensemble de la région Bourgogne Franche-Comté. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les autres sites de l’Agence. Les missions pourront évoluer selon les besoins du département et de l’Agence.
Et si vous aviez le bon profil ? Vous connaissez: • L’environnement professionnel des systèmes d’information en structure publique ou organisation complexe • Les outils bureautiques et de communication (visioconférence, téléphonie, Teams, SharePoint, etc.) • Les exigences RGPD et en matière de sécurité des systèmes d’information Vous avez : • Le sens de l’écoute, du dialogue et de la médiation • Une bonne capacité à travailler en équipe et à communiquer • Une bonne capacité d’adaptation Vous savez : • Gérer les priorités • Travailler en autonomie et prendre des initiatives • Rendre compte • Réaliser un diagnostic, une analyse ou évaluer un besoin • Qualifier une demande d’assistance, dépanner, expliquer
Géolocalisation du poste : Dijon
Niveau d'études / Diplôme : Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
Nature de l'emploi : Emploi ouvert uniquement aux contractuels
Description du poste :
Apportez votre expertise au sein du Secrétariat Général : Intégré(e) au Pôle Production, Opérations et Support Informatique (POSI) du département des Moyens et Systèmes d’Information Internes, vous jouerez un rôle clé dans le maintien en condition opérationnelle des équipements, du parc informatique et des services numériques. En parallèle de compétences techniques polyvalentes, vous aurez à cœur d’apprendre et une très bonne capacité à vous inscrire dans un collectif de travail. Produire un service de qualité tenant compte de l’organisation du pôle en multisites sera votre préoccupation permanente. Vos missions : • Assistance utilisateurs premier niveau : qualification des demandes et des incidents via outil de ticketing • Création et mise à jour des documentations liées au périmètre d’activité de niveau 1 • Préparation et installation des terminaux utilisateurs : PC / Smartphones / Périphériques • Gestion et maintien en fonctionnement des différents outils à disposition des agents : Visioconférence / Copieurs multifonctions / Téléphones Création et supervision des comptes d’accès et messagerie utilisateurs, ACL diverses • Participation aux montées de version et déploiements des matériels et logiciels • Exploitation et supervision du parc serveurs et réseau en lien avec niveau 2 • Gestion et maintien à jour des inventaires et bases de références diverses : GLPI, AD, Extranets fournisseurs Ces missions seront réalisées depuis le site de Dijon pour l’ensemble de la région Bourgogne Franche-Comté. Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les autres sites de l’Agence. Les missions pourront évoluer selon les besoins du département et de l’Agence.
Et si vous aviez le bon profil ? Vous connaissez: • L’environnement professionnel des systèmes d’information en structure publique ou organisation complexe • Les outils bureautiques et de communication (visioconférence, téléphonie, Teams, SharePoint, etc.) • Les exigences RGPD et en matière de sécurité des systèmes d’information Vous avez : • Le sens de l’écoute, du dialogue et de la médiation • Une bonne capacité à travailler en équipe et à communiquer • Une bonne capacité d’adaptation Vous savez : • Gérer les priorités • Travailler en autonomie et prendre des initiatives • Rendre compte • Réaliser un diagnostic, une analyse ou évaluer un besoin • Qualifier une demande d’assistance, dépanner, expliquer
Géolocalisation du poste : Dijon
Niveau d'études / Diplôme : Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2
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